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質問 |
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| 質問者：kinglh | セキュリティソフト切り替え時の問題 | |
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困り度：
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こんばんは。 インターネットの申込受付業務をやっているのですが お客様よりクレーム的なことを言われて困っています。 回線を申し込まれて新しいセキュリティソフトをインストール するために、既に入れていたセキュリティソフトをお客様自身が アンインストールされていました。 新しいセキィリティソフトをインストールする際に ウイルス感染が発覚しました。 お客様は私が勧めてきたから、アンインストールをした。 責任はそっち（私）にあると言われています。 若干、クレーマーで何を言っても聞いてくれない状況です。 何か法的な内容でお客様を納得させる方法はないでしょうか？ わかりにくい文章ですが、宜しくお願い致します。 |
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質問投稿日時：08/07/17 21:08 質問番号：4184412 |
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回答 |
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| 回答者：k-josui | > インターネットの申込受付業務 であれば会社の状況に応じたマニュアルがあるはずです。 マニュアルに従って回答すればいいようになっているはずで、それがないこと自体問題です。マニュアルがなければ上司に指摘するべきです。 会社の上司に対応を聞くべきであって、こんなところで聞くことではありません。 |
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| 種類：アドバイス どんな人：一般人 自信：参考意見 |
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回答日時：08/07/18 08:30 回答番号：No.1 |
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| この回答へのお礼 | この回答にお礼をつける(質問者のみ) |
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