Goo知恵袋 iso9000品質

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質問
質問者：bandai	iso9000品質
困り度：困っています	iso9000で営業の品質と総務の品質について目標がないといわれました。当社は電気機器の製造業ですが、具体的にどのようなことなのか教えていただけませんか。皆目見当がつきません。
質問投稿日時：08/06/19 13:39 質問番号：4112660

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種類：回答どんな人：経験者自信：自信あり
回答良回答20pt
回答者：tsukasa-ms	特に間接部門の場合は、「品質」を狭義に製品の出来栄え品質だけにとらえると、目標は全然設定できません。「業務品質」として広くとらえて考えてみてはどうでしょう。当然、業務品質を改善すると、会社としての効果は、コストに影響したり、納期に影響したり、従業員のモラールや人材育成の面での影響もあると思います。具体的には、営業部門の場合は、１．顧客に対するサービス率を○○%にする２．見積もり回答納期を○○日にする３．回収期間を○○日にするなどなど、目標としてみたいことはたくさんあるでしょう。また、総務部門の場合は、１．ゼロ災害継続○○日２．月次決算資料作成納期を○○日にする３．ラインの欠員によるロス時間を○○時間にするなどなどです。更に考えれば、目標としてみたいことは、際限なくあるはずですので、少し振り返ってみてください。
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回答日時：08/06/19 22:20 回答番号：No.1
この回答へのお礼	早速のご教授有難うございます。ご指摘のように「業務品質」について改めて考えて見ます。